建立前瞻性升级管理机制 更好应对海外风险

发布时间:2023-05-17

关键字: 安全风险医疗风险风险防控营商环境基础设施

俄乌冲突持续、苏丹爆发内乱……在海外一些国家和地区局势紧张和流行疾病多发的当下,怎样做好功课以判断清楚形势,怎样更好地防范和应对这些风险,成为摆在出海中企面前的重要课题。

国际SOS方面告诉《中国贸易报》记者,海外不同国家的社会动荡、恐怖主义、自然灾害、轻微犯罪、道路安全、网络安全等仍然是最可能影响到员工安全的问题。国际SOS全球安全团队密切关注这些风险因素的动态变化,并及时发布相关警报和深度报告。根据国际 SOS 发布的《2023年度全球风险展望》报告,2023年全球企业机构仍将面临显著风险。专家预测,由诸多风险因素构成的“持续性危机”中的全球商业运营环境,将影响全球企业和员工,并可能会降低企业机构的生产力。

来自该报告的相关预测显示,海外社会动荡将是造成2023年生产力下降的另一个关键因素。例如,有33%的海外受访者认为当地的局势动荡将影响商务差旅人士。由于海外社会动荡问题的多面性,它将成为2023年全球企业高管关注的主要风险议题之一,并将以多种方式影响企业机构和员工,主要包括以下几方面:能源和农业市场波动会加剧动荡,对一些不稳定、脆弱的经济体尤甚;海外国家和地区长期存在的经济或政治问题难以解决,当地民众不满情绪上升,出现抗议骚乱浪潮,而暴力风险也将随着时间的推移而增加;全球层面的两极分化将进一步反映到各国国内,在极端情况下,当地或发生更多暴力和犯罪活动。

应对安全风险需路线图化

中国企业走出去风险发布会秘书长原越在接受《中国贸易报》记者采访时介绍说,安全风险主要指的是人员和财产的风险。中企“走出去”不太熟悉境外的法律、人文、社会等各种情形,包括对境外国家和地区政治动荡的预判也不足,所以“走出去”过程中遇到了很多事情,大家称之为“交学费”。

有没有办法少“交学费”呢?原越建议出海中企在防范安全风险时做好以下几点:

第一,企业要有明确的境外安全策略,不能“裸奔”。有了这个策略以后,还要有一套机制和制度,在组织项下进一步细分,落实为岗位分工和职责。“我们在广东、江苏、福建等地看到,有的企业开始在这方面想办法,但是还不够系统。”

第二,有了上述境外安全策略后,要按照PDCA做好提升、完善、再提升的循环。PDCA,即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Act)的首字母组合。

第三,出海中资机构应增强使用专业机构的意识。一方面完善专业机构的配置,另一方面中资机构也要养成多借助专业安保力量支持的习惯。

原越介绍说,江泰保险经纪股份有限公司从事保险经纪业务,境外的人员财产保险也是江泰的专长和长期在做的事情。江泰在帮助中企防范“走出去”风险方面主要做了这样几件事。一是从2015年开始举办中国企业走出去风险发布会。面向出海企业和公民,每年以大会的方式告诉大家海外风险有哪些,并提供一些解决办法,有丰富的内容供企业参考。二是运营优投网,目标是为企业出海寻找各类服务商,包括安全服务商、安保公司,还包括保险机构、银行、律师事务所等;三是创办大救星APP,满足公民在海外的救援预警需求,也可以为企业服务。“同时我们还正在做企业境外安全工作示范方案和境外安全保障工具包。”原越说。

“高水平高质量地‘走出去’,需要匹配高水平安全风险防控的能力和资源,这是一个长期的、动态的、循序渐进的过程,我们希望给企业一个可操作的基本路线图。”原越认为,其实中企现在的管理水平很强,不输于境外企业,中企只要重视海外安保事项,坚持去做,很快就可以提高到一定水平。

国际 SOS 全球安全风险团队也向记者表示,全球企业机构在制定应对措施前,首先要了解风险环境、社会动荡的驱动因素以及最可能对员工和运营造成影响的风险。这也可以帮助企业机构建立正确的早期预警系统,了解潜在的触发因素,以及清楚如何针对各类安全风险问题做出应对。风险意识的培育也是关键。员工和决策者需要了解可以采取哪些措施来减少风险和保障安全。

更加重视医疗风险预警

除了安全风险,医疗风险也是出海中企无法忽视的重要问题。国际SOS方面告诉记者,2020 年 7 月,一名在非洲工作的中企员工出现持续高烧癫痫,生命危急;该非洲国家医疗设施资源匮乏,且传染病风险复杂。另外,适逢新冠疫情高峰,当地医疗资源受到挤兑,而当时的跨境医疗转运航空运力也非常有限。国际SOS在接到相关请求后,医疗团队第一时间介入管理病例,将患者转移至国际SOS非洲当地诊所检查并提供治疗,确诊其感染恶性疟疾伴有脑并发症。鉴于当地医疗资源匮乏,企业决定将该患者通过医疗专机转运回国。国际 SOS 拉各斯诊所、巴黎及北京援助中心三方联动,着手执行本次任务,协助企业办理各项医疗包机入境许可要求。历经十余个小时,跨越非、欧、亚三大洲,该患者最终通过医疗包机,顺利平安回到国内,接受后续治疗。

国际SOS方面认为,无论是对于中国企业还是其他企业,当他们的员工离开自己的国家外派前往异国他乡或者出差,在不熟悉的环境和语言不通的情况下,员工面临的医疗风险会更复杂。国际SOS全球援助中心每年收到的400多万通援助及咨询电话数据显示,员工在出行期间发生医疗健康事件的比例是安全风险援助事件的7倍。他们认为:

第一,尽管新冠大流行造成的严重影响在许多国家和地区逐渐消退,但其他传染病依然存在,流感、疟疾、登革热、寨卡病毒、埃博拉以及最近出现的马尔堡病毒等,都会对员工健康造成威胁。另外,在全球气候变化的进程中,也随时会出现新的传染病。

第二,员工面临的海外医疗风险也和当地的医疗资源紧密相关,比如周边的医疗机构、医院、诊所的条件是否健全,当地是否能采购到合格正规的药品等。及时获得这些有效的信息非常重要。

第三,外派及差旅员工自身的健康状况,也是必须提前充分考虑的。

另外,除了身体健康,医疗风险也涵盖了心理健康风险。特别是对于外派及差旅员工,离开自己的国家和家庭,会使员工感到更多压力和焦虑,而前往偏远地区的员工,这些心理问题很可能会加剧。

对于中企在海外怎样防范医疗风险,国际SOS的建议是:

首先,也是非常关键的一点是,企业管理者要从战略层面,将保护员工身心健康和海外安全作为企业的重要工作,只有从最高管理层到各部门都充分对这一点达成共识,才能更好更切实地推进各项风险防控计划的落实。

其次,企业要有“预防为主、防微杜渐”的意识,要从行前风险意识培训、员工适岗评估、了解目的地风险、应急资源准备、突发事件计划等方方面面,夯实风险管理的各个环节。

具体到企业防范风险,无论哪一方面的风险,获取及时、准确、可靠,并且具有可操作性的信息并加以分析,是企业对具体事件进行评估和决策的基础。企业还需要做好两方面工作:一是建立企业在海外的态势感知,虽然企业很少能够准确预测事件发生的时间和地点,但也很少有完全没有预兆的事件发生,不管是自然灾害、战争冲突或者是传染病暴发,所以企业需要对可能发生的状况有整体性的、趋势性的预判,建立前瞻性的升级管理机制。另外,是要让风险可处置,也就是针对各种可能性,提前做好预案和内部升级流程,管理者和员工都了解自己需要采取什么行动、明白可以从哪里获取咨询建议。

来源:中国贸易报

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